О транспорте
1. Распространяется ли выбранная служба доставки на мою страну, и кто является перевозчиком? Сколько времени займет доставка?
Мы предлагаем бесплатную доставку в большинство стран, таких как Великобритания, США, Канада и Австралия.
Время доставки = Время обработки (подготовка заказа) + Время доставки.
(1) Бесплатная доставка:
• Стоимость: Бесплатно
• Срок обработки: 1-2 недели
| Перевозчик | Соответствующие товары | Срок доставки | зона доставки |
| ДПД | Большинство товаров стандартного размера и веса | 2 недели | В большинство стран Европы |
| Ускоренная экспресс-доставка мелких предметов. | Специализированные товары небольшого размера | 1-2 недели | |
| Скорая помощь | Крупногабаритные, но легкие товары | 2-4 недели |
Обратите внимание: сроки доставки могут меняться в зависимости от информации о рейсах, указанных в заказе. Доставка в отдаленные страны может занять больше времени. Мы постоянно совершенствуем наш сервис и будем стараться находить больше надежных перевозчиков для сотрудничества.
(2) Самая быстрая доставка:
• Перевозчик: DHL/DPD
• Стоимость: от 10 до 200 евро (стоимость доставки зависит от количества товаров)
• Время обработки: 1-3 дня
• Время доставки:
2-5 дней: Германия
3-7 дней: Франция, Испания, Италия, Нидерланды, Бельгия, Польша, Швеция, Австрия
6-10 дней: Другие европейские страны
Соответствующие товары: Указанные товары (Подробную информацию см. в артикуле каждого товара на странице товара)
Примечание: Без таможенных пошлин.
(3) Быстрая доставка: доступна только в Норвегию, Исландию, Кипр, Пуэрто-Рико, Аляску и Гавайи:
• Стоимость: 100 евро за штуку
• Срок обработки: 1-2 недели
• Срок доставки: 5-7 дней
• Наличие рейсов разных авиакомпаний по направлениям:
Норвегия, Исландия, Кипр: UPS / DHL Express
Пуэрто-Рико, Аляска, Гавайи: UPS / DHL Express / FedEx
В большинстве случаев мы обработаем и организуем отправку в течение 2-10 рабочих дней после получения вашего заказа. Время доставки составляет 2-5 недель, для одной и той же страны время доставки варьируется в зависимости от региона.
• Мы предлагаем бесплатную доставку заказов на сумму свыше 60 долларов в большинство стран (кроме Норвегии, Исландии, Кипра, Пуэрто-Рико, Аляски и Гавайев). В связи с текущими неблагоприятными событиями мы не можем осуществлять доставку в Украину. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за понимание.
• Если адрес доставки находится в Норвегии, Исландии, на Кипре, в Пуэрто-Рико, на Аляске или Гавайях, мы должны взимать плату за доставку в размере не менее 118 долларов США.
• Если у вас остались вопросы или вам необходима доставка в другие страны, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: [email protected]
Подробнее см. в нашей Политике доставки.
2. Могу ли я отследить свой заказ?
Да. После отправки вашего заказа вы получите электронное письмо с номером для отслеживания.
Перейдите по этой ссылке https://www.17track.net/en и введите номер отслеживания.
Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу [email protected] для получения актуальной информации о логистике.
О возврате и возмещении средств
1. Как отменить заказ?
Вы можете бесплатно отменить свой заказ в течение 24 часов без объяснения причин.
Если ваш заказ уже отправлен, отменить его невозможно. Если вы настаиваете на отмене, с вас будет взиматься плата в размере 30-50% от суммы заказа за наши расходы на хранение, подготовку заказа и доставку. Эта сумма будет вычтена из суммы возврата за ваш(и) товар(ы).
2. Что делать, если я получу поврежденный товар?
Товары, полученные с разбитым стеклом, помятыми абажурами или рамами, не считаются дефектными и не подлежат возврату. В этом случае мы заменим стекло или абажуры без дополнительной платы. Если вы не хотите получать замену и желаете вернуть товар, мы оформим возврат как обычный и взимаем до 35% от стоимости обратной доставки. Мы также оставляем за собой право вычесть все расходы на доставку из суммы возврата.
3. Когда я получу возврат средств?
После получения возвращенного товара может потребоваться до 5 рабочих дней для зачисления средств на ваш первоначальный платеж (PayPal: 1-2 дня; кредитная карта: 3-5 дней). Если у вас все еще возникают проблемы с возвратом средств, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], мы ответим вам как можно скорее.
Обратите внимание, что любые отмены заказов или возвраты регулируются нашей политикой возврата и возмещения средств.
О товаре
1. Доставка мебели
Обратите внимание: из-за необходимости специального заказа крупногабаритной мебели, ориентировочный срок доставки составляет 6-8 недель. Для более мелкой мебели ориентировочный срок доставки составляет 2-4 недели. Если у вас возникнут вопросы по поводу доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected].
2. Можно ли регулировать яркость лампы?
Если в светильнике используется лампа с цоколем E27, E14, G9 и т.д., вы можете выбрать диммируемую лампу, чтобы светильник можно было регулировать с помощью вашей системы диммирования. Но если у вас нет системы диммирования дома, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы изготовим светильник на заказ. Для светильников со светодиодным чипом вы не сможете изменить источник света внутри, и в большинстве случаев мы предлагаем теплый, холодный свет и диммируемый вариант. Если на странице товара нет диммируемого варианта, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы можем изготовить все светильники с диммированием. Если у вас есть такая потребность, не стесняйтесь обращаться к нам.
3. Можно ли заказать кабель большей длины?
Для большинства светильников мы предлагаем кабель длиной 150 см. Если вам нужен кабель большей длины (до 800 см), пожалуйста, укажите это при оформлении заказа, мы бесплатно удлиним кабель.
4. Соответствует ли требуемое напряжение приобретенного мной изделия требованиям страны, в которой я нахожусь?
Напряжение наших изделий будет отрегулировано в соответствии с требованиями вашей страны, как показано ниже.
110–120 В: США, Канада, Мексика, Бразилия, Япония.
220В-240В: Великобритания, Австралия, Франция, Нидерланды, Италия, Германия, Испания, Норвегия, Ирландия, Греция, Португалия, Новая Зеландия, Бельгия, Южная Африка, Египет, Чили, Дания, Сингапур, Швеция, Израиль, Швейцария.
Авторские права © 2026 www.ezerliving.com. Все права защищены.
