Изменение заказа
Вы можете изменить информацию о заказе (например, цвета, размеры, адрес доставки, номер телефона) в течение 24 часов.
Если ваш заказ был отправлен, его нельзя изменить.
Отмена заказа
Вы можете отменить свой заказ бесплатно в течение 24 часов.
После того, как ваш заказ был отправлен, отмена невозможна. Однако, если вы все же хотите продолжить отмену заказа, обратите внимание, что будет взиматься плата в размере 30%-50% от суммы заказа для покрытия расходов на хранение, подготовку заказа и доставку. Эта плата будет вычтена из суммы возврата за возвращенный(ые) товар(ы).
Возврат
В течение 14 дней с момента получения товара вы можете запросить возврат для возврата (исключая наши расходы на обратную доставку). Любые возвращаемые продукты должны быть в своем первоначальном состоянии для возврата: неиспользованные, в оригинальной упаковке и с полными принадлежностями.Кроме того, возврат может облагаться сбором за возврат. Подробную информацию см. в разделе «Плата за возврат» ниже.
Обратите внимание, что возвращаемый товар должен быть в своем первоначальном состоянии: неиспользованным, в оригинальной упаковке и с полным набором аксессуаров.
У вас есть 7 дней с даты получения одобрения на возврат, чтобы отправить товар, который вы хотите вернуть.
Предупреждение — поврежденные, загрязненные или бывшие в употреблении товары возврату не подлежат. В случае несоответствующего возврата мы не примем возвращенные товары.
Обратите внимание, что право на возврат продукции не распространяется на:
• Индивидуальные продукты, заказанные у производителя в соответствии с пожеланиями клиента.
• Все аксессуары, такие как лампочки.
• Мы не принимаем возвраты, отмены или обмены крупных заказов одного и того же продукта («крупные заказы»: три или более единиц одного и того же продукта). Если вы заказываете большое количество товара, мы рекомендуем вам сначала купить один, чтобы убедиться, что это то, что вам нужно. По любым вопросам обращайтесь к нам по адресу [email protected] и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Обратите внимание:
Цвета на веб-сайте могут немного отличаться из-за разрешения изображения компьютера и настроек монитора. Размеры будут немного отличаться из-за ручного измерения. Цвета и размеры указаны для справки, пожалуйста, обратитесь к фактическому товару.
После отправки заказа, за который была оплачена ускоренная доставка, стоимость доставки не возвращается, и клиент несет ответственность за расходы на обратную доставку.
Все отправленные заказы и посылки не будут приняты к отмене. Все расходы на доставку, понесенные при возврате и обмене, несет клиент. Подтвердите, что вы получили товар в хорошем состоянии и исправном состоянии в течение одной недели с момента подписания посылки.
Как инициировать возврат?
• Отправьте электронное письмо с описанием причины возврата и товара, который вы хотите вернуть, на [email protected]
• Мы проверим вашу электронную почту.
• После одобрения вашего заявления на возврат вы получите электронное письмо с подтверждением возврата.
• Если все готово, у вас есть 7 дней с даты получения подтверждения возврата, чтобы отправить товар, который вы хотите вернуть. Стоимость доставки оплачивается вами.
• После отправки товара, который вы хотите вернуть, отправьте нам по электронной почте номер отслеживания, URL-адрес отслеживания и фотографии. Пожалуйста, приложите фотографии товара в оригинальной упаковке на момент возврата. Это необходимо для того, чтобы убедиться, что товар
• После получения возвращенного товара мы сообщим вам по электронной почте, соответствует ли возвращенный товар нашей Политике возврата и возмещения. Если да, мы вернем вам деньги. Если нет, мы оставляем за собой право отказать вам в возврате денег. Наша служба поддержки клиентов ответит на ваше письмо в течение 24 часов в рабочие дни. В выходные и праздничные дни время ответа будет увеличено до 24–48 часов. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик вовремя, чтобы найти наше ответное письмо. Если вы не можете его найти, проверьте папку со спамом. Заранее спасибо. Возврат • Мы вернем вам деньги после получения возвращенного товара, на который распространяется наша Политика возврата и возмещения. • Возврат будет произведен на ваш исходный платежный счет после операции возврата. (PayPal: 1-2 дня; Кредитная карта: 3-5 дней) • Фактическая сумма, полученная вами, может отличаться от первоначального платежа из-за колебаний обменного курса. • Любые уплаченные сборы за доставку не подлежат возврату. Адрес возврата Мы определим ближайший адрес обратной доставки в соответствии с вашим местоположением. После подтверждения вашего запроса на возврат мы предоставим вам соответствующий адрес возврата. Чтобы получить адрес обратной доставки и дальнейшие инструкции, свяжитесь с нами перед возвратом товара. Обратите внимание, что мы не можем нести ответственность за возвращенный товар(ы) без предварительного уведомления. Плата за возврат Мы взимаем с вас плату за возврат, если срок возврата истек или если причиной запроса на возврат в течение срока возврата является одна из следующих причин. Обычные сценарии включают: Мы взимаем до 100% от цены товара в качестве платы за возврат в зависимости от срока возврата и состояния возвращенного товара. Ниже приведены сборы за возврат товара для различных сценариев возврата: Если у вас возникнут какие-либо проблемы во время покупок на нашем сайте, свяжитесь с нами по адресу [email protected] для решения. Открытие спора (например, спора PayPal) не поможет ускорить решение проблемы. Если у вас есть какие-либо вопросы о наших возвратах и Политика возврата средств, свяжитесь с нами по адресу [email protected] Вопросы и ответы Товар поврежден при получении? Товары, полученные с разбитым стеклом или вмятыми абажурами или рамами, не считаются дефектными и не подлежат возврату. В таком случае мы заменим стекло или абажуры без дополнительной оплаты. Если вы не хотите получать замену и хотите вернуть товар, мы будем рассматривать это как обычный возврат и взимать плату за возврат в размере до 35%. Мы также оставляем за собой право вычесть все сборы за исходящую доставку из возврата. Полученный товар не является тем же продуктом, что и мой заказ? • В этом случае мы рекомендуем вам сначала проверить информацию о вашем заказе (верную или нет). • Обо всех поставках с товарами, которые были получены неправильно или по ошибке, необходимо сообщить нам в течение одной недели с момента получения товара. • В случае доставки неправильного товара мы предоставим правильный товар в течение 8 недель после получения вашего электронного письма. Мы оплатим все расходы на доставку при возврате неправильного товара и за предоставление правильного товара. • Если вы не хотите обмена и настаиваете на возврате товара, заказ будет рассматриваться как обычный возврат, и с вас будет взиматься плата в размере до 35% за наши расходы на хранение, подготовку заказа и доставку. Могу ли я отказаться от доставки отправленного товара? После того, как ваш заказ будет отправлен, мы не сможем его остановить. Если вы откажетесь принять доставку, с вас будет взиматься плата в размере 30%–50% от суммы заказа за наши расходы на хранение, подготовку заказа и доставку. Эта плата будет вычтена из суммы возврата за ваш(и) товар(ы). В случае форс-мажора (например, повреждения или дефекты) немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу [email protected], и мы предоставим вам подходящее решение. Возвращенные товары повреждены? При возврате товара убедитесь, что вы надежно упаковали товар. Обратите внимание, что если возвращенный товар поврежден, мы не сможем оформить для вас возврат. В таких случаях мы рекомендуем подать претензию в транспортную компанию (перевозчику) и сообщить нам о ситуации и о том, как действовать в отношении поврежденных товаров. Обратите внимание, что мы можем удерживать поврежденные продукты только в течение 30 дней. Когда я получу возврат? Для успешно возвращенных товаров может потребоваться до 5 рабочих дней для зачисления средств на ваш первоначальный платеж (PayPal: 1-2 дня; кредитная карта: 3-5 дней). По любым вопросам обращайтесь к нам по электронной почте: [email protected], и мы свяжемся с вами как можно скорее. Обратите внимание, что любая отмена или возврат должны соответствовать нашей Политике возврата и возмещения. Производственный брак? Если есть производственный брак – мы оставляем за собой право ремонтировать/исправлять любую поврежденную часть/стекло или дефект любого прибора, который мы продаем. Если дефект не может быть устранен, мы заменим его без дополнительной оплаты. О гарантии? На некоторые товары распространяется гарантия сроком на один год с даты покупки. Для получения подробной информации свяжитесь с нами по адресу [email protected] Буду ли я платить за доставку при возврате товара? Да. Стоимость доставки при возврате оплачиваете вы. Фактическая сумма может отличаться у разных перевозчиков. Плата за возврат Мы взимаем с вас плату за возврат, если срок возврата истек или если причиной запроса на возврат в течение срока возврата является одна из следующих причин. Обычные сценарии включают: (1) Изменение мнения или раскаяние покупателя (2) Тот же товар доступен в другом месте по более выгодной цене (3) Товары куплены по ошибке или больше не нужны Мы взимаем до 100% от цены товара в качестве платы за возврат в зависимости от срока возврата и состояния возвращенного товара. Ниже приведены сборы за возврат товара для различных сценариев возврата: (1) Если покупатель передумал покупать и вернул товар в его первоначальном состоянии в течение срока возврата, мы взимаем 20% от суммы товара в качестве сбора за возврат товара. (2) Покупатель передумал и вернул товар в течение срока возврата, если он был получен нами поврежденным или другим, мы взимаем до 50% от суммы товара в качестве сбора за возврат товара. (3) За товары, которые находятся в своем первоначальном состоянии после истечения срока возврата, мы взимаем до 80% от суммы товара в качестве сбора за возврат товара. (4) За товары, которые были признаны поврежденными или не соответствующими требованиям после истечения срока возврата, мы взимаем до 100% от суммы товара в качестве сбора за возврат товара.
