Modyfikacja zamówienia
Możesz zmienić informacje o zamówieniu (takie jak kolory, wymiary, adres wysyłki, numer telefonu) w ciągu 24 godzin.
Jeśli zamówienie zostało wysłane, nie można go zmodyfikować.
Anulowanie zamówienia
Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 24 godzin.
Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest możliwe. Jeśli jednak nadal chcesz anulować zamówienie, pamiętaj, że opłata w wysokości 30%–50% kwoty zamówienia zostanie naliczona w celu pokrycia kosztów przechowywania, przygotowania zamówienia i wysyłki. Opłata ta zostanie odliczona od kwoty zwrotu za zwrócone przedmioty.
Zwrot
W ciągu 14 dni od otrzymania towaru możesz poprosić o zwrot pieniędzy (z wyłączeniem naszych kosztów wysyłki zwrotnej). Wszelkie zwrócone produkty powinny być w oryginalnym stanie, aby mogły zostać zwrócone: nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i z kompletnymi akcesoriami. Ponadto zwroty pieniędzy mogą podlegać opłacie za ponowne przyjęcie towaru. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Opłata za ponowne przyjęcie towaru poniżej.
Należy pamiętać, że zwracany artykuł musi być w oryginalnym stanie: nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i z kompletnymi akcesoriami.
Masz 7 dni od daty otrzymania zatwierdzenia zwrotu na odesłanie przedmiotu, który chcesz zwrócić.
Ostrzeżenie — przedmioty uszkodzone, zabrudzone lub używane nie podlegają zwrotowi. W przypadku niezgodnych zwrotów nie przyjmiemy zwróconych przedmiotów.
Należy pamiętać, że prawo do zwrotu produktów nie dotyczy:
• Produktów dostosowanych do indywidualnych potrzeb, które są zamawiane u producenta zgodnie z życzeniami klienta.
• Wszystkich akcesoriów, takich jak żarówki.
• Nie przyjmujemy zwrotów, anulowań ani wymian dużych zamówień tego samego produktu („duże zamówienia”: trzy lub więcej takich samych produktów). Jeśli zamawiasz dużą ilość produktu, zalecamy najpierw kupić jeden, aby upewnić się, czy jest to to, czego potrzebujesz. W przypadku pytań skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Uwaga:
Kolory mogą się nieznacznie różnić na stronie internetowej ze względu na rozdzielczość obrazu komputera i ustawienia monitora. Wymiary będą się nieznacznie różnić w wyniku ręcznego pomiaru. Kolory i wymiary są podane w celach informacyjnych, prosimy zapoznać się z rzeczywistym produktem.
Po wysłaniu zamówienia, za które zapłacono za przyspieszoną wysyłkę, koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, a klient ponosi odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotnej.
Wszystkie zamówienia i paczki, które zostały wysłane, nie będą akceptowane do anulowania. Wszystkie koszty wysyłki poniesione w związku ze zwrotami i wymianami ponosi klient. Potwierdź, że otrzymałeś produkt w dobrym stanie i poprawny w ciągu tygodnia od podpisania odbioru przesyłki.
Jak rozpocząć zwrot?
• Wyślij wiadomość e-mail, w której należy uwzględnić opis powodu zwrotu i przedmiotu, który chcesz zwrócić, na adres [email protected]
• Sprawdzimy Twoją pocztę e-mail.
• Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot otrzymasz e-mail z zatwierdzeniem zwrotu.
• Jeśli wszystko jest gotowe, masz 7 dni od daty otrzymania zatwierdzenia zwrotu, aby wysłać przedmiot, który chcesz zwrócić. Opłata za wysyłkę zostanie pokryta przez Ciebie.
• Po wysłaniu przedmiotu, który chcesz zwrócić, wyślij nam e-mailem numer śledzenia, adres URL śledzenia i zdjęcia. Prosimy o dołączenie zdjęć przedmiotu w oryginalnym opakowaniu w momencie zwrotu. Ma to na celu upewnienie się, że zwracany produkt należy do naszej witryny.
• Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu poinformujemy Cię e-mailem, czy zwrócony przedmiot kwalifikuje się do naszej Polityki zwrotów i refundacji. Jeśli tak, zwrócimy Ci pieniądze. Jeśli nie, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy.
Nasz dział obsługi klienta odpowie na Twój e-mail w ciągu 24 godzin w dni robocze. W weekendy i święta nasz czas odpowiedzi zostanie wydłużony do 24–48 godzin. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą na czas, aby znaleźć naszą odpowiedź e-mail. Jeśli nie możesz jej znaleźć, sprawdź folder spam. Dziękuję z góry.
Zwrot pieniędzy
• Zwrócimy Ci pieniądze po otrzymaniu zwróconego przedmiotu, który kwalifikuje się do naszej Polityki zwrotów i refundacji.
• Zwrot pieniędzy zostanie przelany na Twoje pierwotne konto płatnicze po dokonaniu zwrotu. (PayPal: 1-2 dni; Karta kredytowa: 3-5 dni)
• Rzeczywista kwota otrzymana przez Ciebie może różnić się od pierwotnej płatności ze względu na wahania kursów walut.
• Wszelkie opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.
Adres zwrotny
Określimy najbliższy adres zwrotny w zależności od Twojej lokalizacji. Po potwierdzeniu Twojego wniosku o zwrot podamy Ci odpowiedni adres zwrotny. Aby otrzymać adres zwrotny i dalsze instrukcje, skontaktuj się z nami przed zwrotem przedmiotu. Należy pamiętać, że nie możemy wziąć odpowiedzialności za zwrócone przedmioty bez wcześniejszego powiadomienia.
Opłata za uzupełnienie stanu magazynowego
Naliczymy opłatę za uzupełnienie stanu magazynowego, jeśli okres zwrotu wygasł lub jeśli powodem żądania zwrotu w okresie zwrotu jest jeden z poniższych powodów. Typowe scenariusze obejmują:
- (1) Zmiana zdania lub żal kupującego
- (2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie
- (3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub już niepotrzebne
Pobierzemy opłatę za ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości do 100% ceny przedmiotu, w zależności od okresu zwrotu i stanu zwróconego przedmiotu. Poniżej przedstawiono opłaty za uzupełnienie zapasów w przypadku różnych scenariuszy zwrotu:
- (1) Jeśli kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w okresie zwrotu, naliczymy 20% wartości produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
- (2) Jeśli kupujący zmieni zdanie i zwróci produkt w okresie zwrotu, który otrzymaliśmy, jest uszkodzony lub inny, naliczymy do 50% wartości produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
- (3) W przypadku przedmiotów, które po upływie okresu zwrotu są w oryginalnym stanie, naliczymy do 80% wartości produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
- (4) W przypadku przedmiotów, które po upływie okresu zwrotu okażą się uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 100% wartości produktu.
Jeśli podczas zakupów na naszej stronie internetowej napotkasz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], aby uzyskać rozwiązanie. Zgłoszenie sporu (takiego jak spór PayPal) nie pomoże w przyspieszeniu rozwiązania problemu.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszego zwrotu i Polityka zwrotów, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Pytania i odpowiedzi
Czy przedmiot jest uszkodzony, gdy go otrzymam?
Produkty otrzymane ze stłuczonym szkłem lub wgniecionymi kloszami lub ramami nie są uważane za wadliwe i nie mogą zostać zwrócone. W takim przypadku zapewnimy wymianę szkła lub kloszy bez dodatkowych opłat. Jeśli nie chcesz otrzymać zamiennika i chcesz zwrócić przedmiot, potraktujemy to jako normalny zwrot i naliczymy opłaty za uzupełnienie zapasów do 35%. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia wszystkich opłat za wysyłkę wychodzącą od zwrotu.
Otrzymany przedmiot nie jest tym samym produktem, co moje zamówienie?
• W takim przypadku zalecamy, aby najpierw sprawdzić informacje o zamówieniu (poprawne lub nie).
• Wszystkie przesyłki z przedmiotami, które zostały otrzymane nieprawidłowo lub przez pomyłkę, muszą zostać zgłoszone do nas w ciągu jednego tygodnia od otrzymania przedmiotu.
• W przypadku dostarczenia nieprawidłowego przedmiotu dostarczymy prawidłowy produkt w okresie do 8 tygodni od otrzymania wiadomości e-mail. Zapłacimy wszystkie opłaty za wysyłkę za zwrot nieprawidłowego przedmiotu i za dostarczenie prawidłowego produktu.
• Jeśli nie chcesz wymiany i nalegasz na zwrot przedmiotu, zamówienie zostanie potraktowane jako normalny zwrot i zostaniesz obciążony opłatą do 35% za nasze koszty magazynowania, koszty przygotowania zamówienia i koszty wysyłki.
Czy mogę odmówić przyjęcia przesyłki, która została wysłana?
Po wysłaniu zamówienia nie możemy go zatrzymać. Jeśli odmówisz przyjęcia przesyłki, zostaniesz obciążony opłatą w wysokości 30%–50% kwoty zamówienia za nasze koszty magazynowania, koszty przygotowania zamówienia i koszty wysyłki. Opłata ta zostanie odliczona od zwrotu za Twój(e) przedmiot(y).
W przypadku wystąpienia siły wyższej (takiej jak uszkodzenie lub wady), prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], a my przedstawimy odpowiednie rozwiązanie.
Zwrócone przedmioty są uszkodzone?
Podczas zwrotu przedmiotu upewnij się, że produkt jest bezpiecznie zapakowany. Należy pamiętać, że jeśli zwrócony przedmiot jest uszkodzony, nie będziemy mogli dokonać zwrotu pieniędzy. W takich przypadkach zalecamy złożenie reklamacji u firmy spedycyjnej (przewoźnika) i poinformowanie nas o sytuacji i sposobie postępowania z uszkodzonymi produktami. Należy pamiętać, że możemy zatrzymać uszkodzone produkty tylko na okres 30 dni.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W przypadku pomyślnie zwróconych przedmiotów, zwrot środków na poczet pierwotnej płatności może potrwać do 5 dni roboczych (PayPal: 1-2 dni; karta kredytowa: 3-5 dni). W przypadku pytań prosimy o kontakt e-mailowy: [email protected], a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Należy pamiętać, że wszelkie anulowania lub zwroty powinny być zgodne z naszą Polityką zwrotów i Polityka zwrotów.
Wady producenta?
Jeśli występuje wada producenta – zastrzegamy sobie prawo do naprawy/naprawienia wszelkich uszkodzonych części/szkła lub wad jakiegokolwiek sprzedawanego przez nas urządzenia. Jeśli wady nie można naprawić, dostarczymy zamiennik bez dodatkowych opłat.
A co z gwarancją?
Niektóre przedmioty są objęte roczną gwarancją od daty zakupu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Czy pokryję opłatę za wysyłkę przy zwrocie przedmiotu?
Tak. Opłatę za wysyłkę zwrotną ponosisz Ty. Rzeczywista kwota może się różnić w zależności od przewoźnika.
Opłata za uzupełnienie zapasów
Pobierzemy od Ciebie opłatę za uzupełnienie zapasów, jeśli okres zwrotu upłynął lub jeśli powodem żądania zwrotu w okresie zwrotu jest jeden z poniższych powodów. Typowe scenariusze obejmują:
(1) Zmiana zdania lub wyrzuty sumienia kupującego
(2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie
(3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub już niepotrzebne
Pobierzemy opłatę za ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości do 100% ceny przedmiotu, w zależności od terminu zwrotu i stanu zwróconego przedmiotu. Poniżej przedstawiono opłaty za uzupełnienie zapasów w przypadku różnych scenariuszy zwrotu:
(1) Jeśli kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w okresie zwrotu, naliczymy 20% wartości produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
(2) Jeśli kupujący zmieni zdanie i zwróci produkt w okresie zwrotu, który otrzymaliśmy, jest uszkodzony lub inny, naliczymy do 50% wartości produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
(3) W przypadku przedmiotów, które są w oryginalnym stanie po upływie okresu zwrotu, naliczymy do 80% wartości produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
(4) W przypadku przedmiotów, które okażą się uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem po upływie okresu zwrotu, naliczymy do 100% wartości produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
