Acerca del transporte
1. ¿El servicio de envío seleccionado se aplica a mi país? ¿Qué transportista es? ¿Cuánto tardará en llegar?
Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de países como Reino Unido, EE. UU., Canadá y Australia.
Tiempo de entrega = Tiempo de proceso (preparación del pedido) + Tiempo de envío.
(1) Envío gratuito:
• Costo: Gratis
• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
| Transportador | Productos correspondientes | Tiempo de envío | Área de entrega |
| Departamento de Policía de Dallas | La mayoría de productos de tamaño y peso normales. | 2 semanas | A la mayoría de los países de Europa |
| Envío Exprés Acelerado para Piezas Pequeñas | Productos específicos con un tamaño pequeño | 1-2 semanas | |
| Servicios médicos de urgencia | Productos de gran tamaño pero ligeros. | 2-4 semanas |
Nota: Los plazos de entrega varían según la información del vuelo al realizar el pedido. Otros países remotos podrían requerir más tiempo. Mejoramos constantemente nuestro servicio y nos esforzaremos por encontrar más y mejores transportistas con los que colaborar.
(2) Envío más rápido:
• Transportista: DHL/DPD
• Coste: 10€ - 200€ (Los gastos de envío varían en función del número de productos)
• Tiempo de procesamiento: 1-3 días
• Tiempo de envío:
2-5 días: Alemania
3-7 días: Francia, España, Italia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Suecia, Austria
6-10 días: Otros países europeos
Productos correspondientes: Productos específicos (para obtener más detalles, consulte la información de SKU de cada página de producto)
Nota: Libre de aranceles
(3) Envío rápido: solo disponible para Noruega, Islandia, Chipre, Puerto Rico, Alaska y Hawái:
• Coste: 100€ por pieza
• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
• Tiempo de envío: 5-7 días
• Disponibilidad de transportistas por destino:
Noruega, Islandia, Chipre: UPS / DHL Express
Puerto Rico, Alaska, Hawái: UPS / DHL Express / FedEx
En la mayoría de los casos, procesaremos y gestionaremos el envío en un plazo de 2 a 10 días laborables tras recibir su pedido. El plazo de envío es de 2 a 5 semanas; para un mismo país, el plazo de envío varía según la región.
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $60 a la mayoría de los países (excepto Noruega, Islandia, Chipre, Puerto Rico, Alaska y Hawái). Debido a la situación actual, no podemos realizar envíos a Ucrania. Disculpen las molestias y gracias por su comprensión.
• Si la dirección de envío está en Noruega, Islandia, Chipre, Puerto Rico, Alaska, Hawái, debemos cobrar una tarifa de envío de al menos USD 118.
• Si aún tiene preguntas o necesita realizar envíos a otros países, contáctenos para consultas: [email protected]
>> Consulte nuestra Política de envío para obtener más detalles.
2. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento.
Haga clic en este enlace https://www.17track.net/es e ingrese el número de seguimiento.
También puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente [email protected] para obtener la información logística más reciente.
Acerca de devoluciones y reembolsos
1. ¿Cómo cancelo un pedido?
Puedes cancelar tu pedido de forma gratuita dentro de las 24 horas sin ningún motivo.
Si su pedido ya se envió, no se puede cancelar. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido por nuestros gastos de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
2. ¿Qué pasa si recibo un artículo dañado?
Los productos recibidos con cristales rotos, pantallas o marcos abollados no se consideran defectuosos y no pueden devolverse. En este caso, reemplazaremos el cristal o las pantallas sin coste adicional. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo consideraremos una devolución normal y le cobraremos hasta el 35 % de la tarifa de devolución. También nos reservamos el derecho a deducir todos los gastos de envío de los reembolsos.
3. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Tras recibir su devolución, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en acreditarse a su pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si aún tiene algún problema con el reembolso, contáctenos en [email protected] y le responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución está sujeta a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Acerca del producto
1. Envío de muebles
Nota: Debido a que se requiere un pedido especial para muebles grandes, el plazo de entrega estimado es de 6 a 8 semanas. Para muebles más pequeños, el plazo de entrega estimado es de 2 a 4 semanas. Si tiene alguna pregunta sobre nuestros envíos, contáctenos en [email protected].
2. ¿La lámpara se puede regular?
Si la lámpara usa bombillas E27, E14, G9, etc., puede elegir una bombilla regulable para que sea regulable con su sistema de regulación. Si no dispone de un sistema de regulación en casa, consúltenos y personalizaremos la lámpara a su medida. Las lámparas con chip LED no permiten cambiar la fuente de luz interior, por lo que ofrecemos principalmente luz cálida, luz fría y versiones regulables. Si no encuentra la versión regulable en la página del producto, consúltenos. Fabricamos todas las lámparas regulables. Si lo necesita, no dude en consultarnos.
3. ¿Puedo tener un cable más largo?
Ofrecemos cables de 150 cm para la mayoría de las lámparas. Si desea un cable más largo (hasta 800 cm), indíquelo al realizar el pedido; lo extenderemos gratis.
4. ¿El voltaje requerido por el producto que compré coincide con el del país donde me encuentro?
El voltaje de nuestros productos se ajustará según su país como se muestra a continuación.
110V-120V: EE.UU., Canadá, México, Brasil, Japón.
220V-240V: Reino Unido, Australia, Francia, Países Bajos, Italia, Alemania, España, Noruega, Irlanda, Grecia, Portugal, Nueva Zelanda, Bélgica, Sudáfrica, Egipto, Chile, Dinamarca, Singapur, Suecia, Israel, Suiza.
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