Modificación de pedido
Puede cambiar la información de su pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) dentro de las 24 horas.
Si su pedido ya fue enviado, no se puede modificar.
Cancelación de pedido
Puede cancelar su pedido sin cargo dentro de las 24 horas.
Una vez que su pedido haya sido enviado, En caso de que el pedido haya sido enviado, no es posible cancelarlo. Sin embargo, si aún así deseas cancelarlo, ten en cuenta que se cobrará una tarifa del 30 % al 50 % del importe del pedido para cubrir los gastos de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Esta tarifa se deducirá del importe del reembolso de los artículos devueltos.
Devolución
En un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, puedes solicitar la devolución para obtener un reembolso (excluidos nuestros gastos de envío de devolución). Todos los productos devueltos deben estar en su estado original para ser devueltos: sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios. Además, los reembolsos por devolución pueden estar sujetos a una tarifa de reposición. Consulte la sección Tarifa de reposición a continuación para obtener más información.
Tenga en cuenta que el artículo debe estar en su estado original para ser devuelto: sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios.
Tiene 7 días, a partir de la fecha de recepción de la aprobación de devolución, para enviar el artículo que desea devolver.
Advertencia: los artículos que estén dañados, sucios o que hayan sido utilizados no se pueden devolver. En caso de devoluciones no conformes, no aceptaremos los artículos devueltos.
Tenga en cuenta que el derecho a devolución de productos no se aplica a:
• Productos personalizados que se encargan al fabricante según los deseos del cliente.
• Todos los accesorios, como bombillas.
• No aceptaremos devoluciones, cancelaciones o cambios de pedidos grandes del mismo producto (“pedidos grandes”: tres o más del mismo producto). Si va a pedir una gran cantidad de un artículo, le recomendamos que primero compre uno para asegurarse de que sea lo que necesita. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Nota:
Los colores pueden parecer ligeramente diferentes a través del sitio web debido a la resolución de la imagen de la computadora y la configuración del monitor. Las dimensiones serán ligeramente diferentes como resultado de la medición manual. Los colores y las dimensiones son de referencia, consulte el producto real.
Una vez que se haya enviado un pedido que haya pagado por envío urgente, los costos de envío no son reembolsables y el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
No se aceptarán cancelaciones de ningún pedido ni paquete que haya sido enviado. Todos los costos de envío incurridos por devoluciones e intercambios correrán a cargo del cliente. Confirme que recibió el producto en buenas condiciones y correcto dentro de una semana después de firmar la recepción del paquete.
¿Cómo iniciar una devolución?
• Envía un correo electrónico donde deberás incluir una descripción del motivo de la devolución y del artículo que deseas devolver a [email protected]
• Revisaremos tu correo electrónico.
• Una vez que se apruebe tu solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico de aprobación de la devolución.
• Si todo está listo, tienes 7 días, a partir de la fecha de recepción de la aprobación de la devolución, para enviar el artículo que deseas devolver. El costo del envío correrá por su cuenta.
• Después de enviar el artículo que desea devolver, envíenos por correo electrónico el número de seguimiento, la URL de seguimiento y las fotos. Incluya fotos del artículo en su embalaje original al momento de la devolución. Esto es para garantizar que el producto que se devuelve pertenece a nuestro sitio.
• Una vez que recibamos el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si el artículo devuelto es elegible para nuestra Política de devolución y reembolso. Si es así, le emitiremos un reembolso. Si no, nos reservamos el derecho de negarnos a reembolsarle.
Nuestro servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico dentro de las 24 horas durante los días hábiles. Durante los fines de semana y los días festivos, nuestro tiempo de respuesta se demorará entre 24 y 48 horas. Revise su bandeja de entrada a tiempo para encontrar nuestro correo electrónico de respuesta. Si no lo encuentra, revise su correo no deseado. Gracias de antemano.
Reembolso
• Le reembolsaremos el importe después de recibir el artículo devuelto que cumpla los requisitos de nuestra Política de devolución y reembolso.
• El reembolso se realizará en su cuenta de pago original después de la operación de reembolso. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)
• El importe real que reciba puede diferir del pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
• Los gastos de envío pagados no son reembolsables.
Dirección de devolución
Determinaremos la dirección de envío de devolución más cercana según su ubicación. Una vez que se confirme su solicitud de devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente. Para recibir la dirección de envío de devolución y más instrucciones, comuníquese con nosotros antes de devolver el artículo. Tenga en cuenta que no podemos hacernos responsables de los artículos devueltos sin notificación previa.
Tarifa de reposición
Le cobraremos una tarifa de reposición si el período de devolución ha expirado o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del período de devolución es uno de los siguientes. Los escenarios comunes incluyen:
- (1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
- (2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio
- (3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Cobraremos hasta el 100 % del precio del artículo como tarifa de reposición, según el período de devolución y la condición del artículo devuelto. Las siguientes son las tarifas de reposición para diferentes escenarios de devolución:
- (1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20 % del monto del producto como tarifa de reposición.
- (2) Si el comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del período de devolución que recibimos dañado o diferente, cobraremos hasta el 50 % del monto del producto como tarifa de reposición.
- (3) Para los artículos que se encuentran en su estado original después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 80 % del monto del producto como tarifa de reposición.
- (4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 100% del monto del producto como tarifa de reposición.
Si tiene algún problema durante la compra en nuestro sitio web, comuníquese con nosotros a [email protected] para obtener una solución. Presentar una disputa (como una disputa de PayPal) no será útil para acelerar la resolución del problema.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y Política de reembolso, contáctenos a [email protected]
Preguntas y respuestas
¿El artículo está dañado cuando lo recibo?
Los productos recibidos con vidrios rotos o pantallas o marcos abollados no se consideran artículos defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, proporcionaremos un reemplazo de vidrio o pantallas sin cargo adicional. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo consideraremos como una devolución normal y cobraremos tarifas de reposición de hasta el 35 %. También nos reservamos el derecho de deducir todos los costos de envío saliente del reembolso.
¿El artículo recibido no es el mismo producto que mi pedido?
• En este caso, le recomendamos que primero verifique la información de su pedido (correcta o no).
• Todos los envíos con artículos que se recibieron de forma incorrecta o por error deben notificarse en el plazo de una semana desde la recepción del artículo.
• En caso de entrega de un artículo incorrecto, le proporcionaremos el producto correcto en un plazo de hasta 8 semanas después de recibir su correo electrónico. Pagaremos todos los gastos de envío por la devolución del artículo incorrecto y por el suministro del producto correcto.
• Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se considerará una devolución normal y se le cobrará hasta un 35 % por nuestros costos de almacenamiento, preparación del pedido y envío.
¿Puedo negarme a recibir el artículo que ya se envió?
Una vez que se haya enviado su pedido, no podemos detenerlo. Si se niega a recibirlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del monto del pedido por nuestros costos de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] de inmediato y le brindaremos una solución adecuada.
¿Los artículos devueltos están dañados?
Al devolver el artículo, asegúrese de envolverlo de forma segura. Tenga en cuenta que si el artículo devuelto está dañado, no podremos procesar un reembolso. En tales casos, recomendamos presentar una reclamación a la empresa de transporte (transportista) e informarnos sobre la situación y cómo proceder con los productos dañados. Tenga en cuenta que solo podemos conservar los productos dañados durante un período de 30 días.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
En el caso de los artículos devueltos correctamente, pueden pasar hasta 5 días hábiles hasta que los fondos se acrediten nuevamente en su pago original (PayPal: 1-2 días; tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico: [email protected] y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe seguir nuestra Política de devolución y reembolso.
¿Defectos de fabricación?
Si hay un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar/arreglar cualquier pieza/vidrio dañado o defecto de cualquier accesorio que vendamos. Si el defecto no se puede reparar, proporcionaremos un reemplazo sin cargo adicional.
¿Acerca de la garantía?
Algunos artículos están cubiertos por una garantía de un año a partir de la fecha de compra. Para obtener más información, comuníquese con nosotros a [email protected]
¿Pagaré los gastos de envío al devolver el artículo?
Sí. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El importe real puede variar según el transportista.
Tarifa de reposición
Le cobraremos una tarifa de reposición si el período de devolución ha expirado o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del período de devolución es uno de los siguientes. Los escenarios más comunes incluyen:
(1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
(2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio
(3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Cobraremos hasta el 100 % del precio del artículo como tarifa de reposición, según el plazo de devolución y la condición del artículo devuelto. Las siguientes son las tarifas de reposición para diferentes escenarios de devolución:
(1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20 % del importe del producto como tarifa de reposición.
(2) Si el comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del período de devolución que recibimos dañado o diferente, cobraremos hasta el 50 % del importe del producto como tarifa de reposición.
(3) Para los artículos que se encuentren en su estado original después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 80 % del importe del producto como tarifa de reposición.
(4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 100 % del importe del producto como tarifa de reposición.
